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2026-03-16 18:54:43 泉源：新华社（Xinhua News Agency） 作者：所见日志

“4月29日在天下规模内的丰巢微信公众号及取件短信界面上线运行新通知模�？？？？？？？�。。。。。。 。新通知模�？？？？？？？橹幸鸭婷夥驯９芟奁诩笆辗驯曜�。。。。。。 。”　　日前， ，，，，，上海大学法学院在读研究生艾震收到了深圳市邮政治理局就丰巢在通知收件人取件时未明确见告治理限期和收费标准问题的回应。。。。。。 。　　该案是艾震加入第九届“小城杯”公益之星创意诉讼大赛的参赛项目。。。。。。 。此前， ，，，，，艾震与丰巢的快递保管费纠纷案在深圳前海相助区人民法院立案， ，，，，，并经法院判断丰巢退还1元保管费。。。。。。 。　　未经赞成收取　　快递柜逾期保管费1元　　2022年8月30日， ，，，，，艾震网购了一支录音笔， ，，，，，但快递员未经赞成便将快递放到了小区的丰巢快递柜中， ，，，，，随后丰巢发来了取件短信。。。。。。 。但此时取件短信仅有取件码， ，，，，，并未说明超时会收费。。。。。。 。艾震联系了快递员后确认了“丰巢”快递柜的位置。。。。。。 。　　此后8月31日0时6分， ，，，，，艾震收到了丰巢发来的短信， ，，，，，称即将凌驾18小时的免费保管期， ，，，，，并附上了超时收费规则。。。。。。 。由于正值破晓未便出门， ，，，，，艾震就这样错过了免费保管期， ，，，，，需要支付1元的保管费。。。。。。 。而在艾震看来， ，，，，，丰巢作为运营方， ，，，，，并未在收费前见告收件人相关的收费标准， ，，，，，即双方未告竣相关的条约， ，，，，，因此， ，，，，，这样的收费没有执法依据， ，，，，，收件方也不具备推行义务的要求。。。。。。 。　　艾震致电丰巢客服， ，，，，，客服提供了“需要收件人在客服事情时间内前往快递柜， ，，，，，即可免费帮收件人翻开柜门”， ，，，，，但拒绝了直接作废用度的要求。。。。。。 。为收取快递， ，，，，，艾震不得不支付了1元的保管费。。。。。。 。　　“没有一最先就发送收费标准， ，，，，，而是在靠近逾期的时间提出保管费， ，，，，，导致收件人无法实时收取快递， ，，，，，是不是有居心之嫌？？？？？？？？想必有许多消耗者都放弃了维权， ，，，，，不明不白地支付了保管费。。。。。。 。而凭证民法典的划定， ，，，，，保管条约在没有约定的情形下， ，，，，，若当事人不可告竣增补协议， ，，，，，遵照条约条款或生意习惯无法确定的， ，，，，，应当是无偿的。。。。。。 。”艾震说。。。。。。 。　　为了验证自己的意料， ，，，，，艾震决议举行问卷视察， ，，，，，相识公众关于丰巢快递柜保管规则的相识。。。。。。 。在481个样本中， ，，，，，关于是否在收到取件短信时被提醒免费保管期， ，，，，，32.54%的受访者体现“未被提醒”， ，，，，，37.57%体现“提醒了”， ，，，，，29.89%体现“未注重”；；；；；； ；；对快递柜免费保管时间， ，，，，，40.22%的受访者体现“不知道详细多久”， ，，，，，别的， ，，，，，以为18小时的占24.28%， ，，，，，24小时的占31.88%， ，，，，，更有3.62%以为可免费存放48小时。。。。。。 。至于丰巢的收费标准， ，，，，，38.77%的受访者体现不相识， ，，，，，42.75%的受访者通过超时短信提醒才知道。。。。。。 。至此， ，，，，，丰巢是否退还1元保管费对艾震而言， ，，，，，有了特别的意义， ，，，，，他决议用诉讼的方法推动快递柜保管规则的改变。。。。。。 。　　诉丰巢退还1元保管费　　得法院支持　　2023年9月19日， ，，，，，该案在深圳市前海相助区人民法院立案。。。。。。 。艾震要求法院判断丰巢退还1元快递保管费， ，，，，，丰巢在提供快递保管效劳时应实时明确见告收费标准。。。。。。 。庭审前， ，，，，，丰巢要求追加速递公司为被告， ，，，，，艾震对此不予赞成。。。。。。 。艾震称， ，，，，，收到第一封短信时已向快递员确认将快递安排快递柜的这一行为， ，，，，，此次诉讼仅对丰巢提倡。。。。。。 。　　法院经审理以为， ，，，，，该案系保管条约纠纷。。。。。。 。原告作为消耗者， ，，，，，在接受保管效劳时， ，，，，，享有知情权， ，，，，，有权知悉该效劳是否收费、在何种情形下收费、收费标准怎样。。。。。。 。被告作为谋划者， ，，，，，应肩负包管消耗者知悉其接受的效劳的真真相形的义务。。。。。。 。被告在向消耗者见告上述内容时应当实时， ，，，，，以确保消耗者可以选择是否在收费最先前将快递取出， ，，，，，但被告向原告首次发送取件码短信时， ，，，，，并未见告保管效劳收费规则。。。。。。 。　　“被告于原告收到取件码短信的越日破晓， ，，，，，才通过短信方法见告原告快递即将凌驾免费保管期， ，，，，，超时后将收费。。。。。。 。此时距最先收费时点已缺乏5小时。。。。。。 。由于保管费金额较少， ，，，，，让消耗者为节约保管费而在破晓休息时间取快递， ，，，，，不尽合情理， ，，，，，故被告所选择的通知时点显着不当。。。。。。 。”承步伐官诠释道， ，，，，，由于被告在首次通知消耗者时有条件一并见告收费事项但并未见告， ，，，，，据此可以认定， ，，，，，被告未推行实时见告消耗者有关收费事项的义务， ，，，，，故其有违忠实信用原则， ，，，，，应注重在以后提供保管效劳时提升该项效劳水平， ，，，，，实时见告消耗者保管效劳相关收费规则。。。。。。 。　　法官进一步说明， ，，，，，关于原告主张被告返还其保管费1元， ，，，，，凭证原告2022年8月31日与被告相同时、被告的客服职员赞成帮原告现场免费翻开快递柜的事实， ，，，，，可以认定被告现实已赞成免收该项用度， ，，，，，即视为原被告双方对此已告竣一致意见， ，，，，，故对原告的诉请予以支持。。。。。。 。别的， ，，，，，第三人将快件安排于被告快递柜内已经原告事后赞成确认， ，，，，，并无不当。。。。。。 。　　一审宣判后， ，，，，，艾震未收到对方退还的1元， ，，，，，并于今年3月7日收到了丰巢上诉至深圳市中院的上诉状。。。。。。 。“对我而言， ，，，，，讯断书的意义在于宽大消耗者的知情权是否获得维护， ，，，，，着实现在丰巢已做出整改， ，，，，，在首次发送取件码时就见告保管规则的做法应予以一定。。。。。。 。接下来， ，，，，，我也将起劲应诉， ，，，，，继续守护好这‘1元’。。。。。。 。”艾震说。。。。。。 。 责任编辑：刘德宾

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