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2月6日，，，，，，一名残疾人博主发视频称，，，，，，她单独乘坐南航飞机遭到拒载，，，，，，理由是没有行走能力的残疾人旅客乘机需有职员陪同。。。。。。。2月7日，，，，，，南航客服事情职员告诉封面新闻记者，，，，，，此类行动障碍游客效劳需要提前48小时申请，，，，，，且必需要有康健的陪同人。。。。。。。　　视频中提到，，，，，，该博主在出行前两周，，，，，，就致电了南航申宴客舱轮椅效劳，，，，，，事情职员在电话中见告，，，，，，按划定必需要有陪同职员，，，，，，不然无法申请。。。。。。。但她告诉事情职员，，，，，，此前她曾单独坐过南航飞机，，，，，，没听说过上述划定，，，，，，其时势情职员让她期待通知。。。。。。。　　随后，，，，，，该博主就收到了南航的短信。。。。。。。截图信息显示，，，，，，南航给博主发来的短信中提到，，，，，，其申宴客舱效劳乐成。。。。。。。然而出发当日，，，，，，该博主到了特殊游客柜台后，，，，，，南航事情职员却见告，，，，，，没有陪同不可申宴客舱轮椅，，，，，，无奈之下她只能放弃申宴客舱轮椅效劳，，，，，，但让她以为更谬妄的是，，，，，，南航最终拒绝她单独登机。。。。。。。南航出具的一份拒绝运输证显着示，，，，，，当事博主被拒载的原由于：“轮椅类型，，，，，，无陪同，，，，，，无法运输”。。。。。。。　南航出具的拒绝运输证实　　7日下昼，，，，，，记者注重到该博主宣布的视频谈论区内，，，，，，南航官方抖音号回复称，，，，，，“尊重的游客您好，，，，，，关于您反响的情形，，，，，，我们高度重视并正调审核实。。。。。。。关于您本次出行的不佳体验，，，，，，我们深表歉意。。。。。。。谢谢您对我们事情的监视与支持，，，，，，我们正通过95539客服电话与您联系，，，，，，贫困您注重接听来电，，，，，，谢谢。。。。。。。”　南航官方在该博主视频下留言　　南航客服事情职员告诉封面新闻记者，，，，，，此类行动障碍游客效劳需要提前48小时申请，，，，，，且必需要有康健的陪同人，，，，，，不可单独出行。。。。。。。游客到了机场后需要替换客舱轮椅，，，，，，事情职员从人工值机柜台推游客去过安检。。。。。。。轮椅方面也有相关要求，，，，，，“好比是电动轮椅，，，，，，有几块电池，，，，，，电池是否可拆卸，，，，，，需要将电池参数举行报备。。。。。。。”　　该客服职员还提到，，，，，，此类游客在订机票时还需注重，，，，，，需订南航现实承运的航班，，，，，，并且是直航航班。。。。。。。　　随后，，，，，，记者收到了自助申请行动障碍游客效劳短信。。。。。。。点开行动障碍游客效劳申请的首页，，，，，，记者注重到，，，，，，游客需要填证件号、航班号、姓名等信息，，，，，，没有望见需填陪同人的相关内容。。。。。。。　行动障碍游客温馨提醒　　页面温馨提醒里明确：申请托运电动轮椅、机上轮椅、携带效劳犬进客舱、为残疾人整体特殊效劳的游客，，，，，，请不晚于航班腾飞前48小时提出申请，，，，，，申请乐成后应在通俗游客治理乘机手续阻止前2小时在机场治理乘机手续；；；；；若是您申请预订的效劳已凌驾航班的吸收限额，，，，，，申请将不乐成，，，，，，申请效果请以短信通知为准；；；；；如需要南航提供电动轮椅托运、机上轮椅等效劳或提供登机、离机协助的，，，，，，应在通俗游客治理乘机手续阻止前2小时在机场治理乘机手续。。。。。。。　　封面新闻记者 杨金祝 责任编辑：张玉