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2026-03-12 06:46:28 | 泉源：人民网出品 9415

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水滴陷自动扣费质疑：公益外衣下的“吸金”模式_新<浪财经_新浪网>

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1月5日，，，，，，，一位拥有57万粉丝的微博红V宣布博文吐槽，，，，，，，称家中老人误触水滴保小程序弹窗后，，，，，，，被自动开通第三方支付并绑定银行卡扣费。。。。。。。这条分享很快引发网友共识，，，，，，，不少有类似履历的用户留言反响，，，，，，，让水滴保的营销扣费争议再次进入公众视野。。。。。。。这位用户在博文中提到，，，，，，，老人名下银行卡还被绑定购置了三份包管，，，，，，，后续遭遇一连扣费。。。。。。。谈论区里，，，，，，，近400条留言印证了同类遭遇——有人母亲被扣600元却误以为是网购消耗，，，，，，，有人半年内帮4位老人退订过水滴保，，，，，，，更有人提及“退款难”，，，，，，，需辗转联系银行、第三方支付平台才华接通水滴�？？？？？？？？头�。。。。。。值得关注的是，，，，，，，就在这场讨论发酵前不久，，，，，，，水滴保的母公司水滴公司刚拿下“2025中国企业慈善公益500强”与“2025中国民营企业慈善公益500强”两项声誉。。。。。。。一边是“三好效劳”的温情宣传，，，，，，，一边是麋集的营销投诉，，，，，，，这家依托公益流量崛起的包管科技平台，，，，，，，其商业操作与公益形象的反差，，，，，，，再次引发公众讨论。。。。。。。而在微博之外，，，，，，，黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台的相关投诉同样集中。。。。。。。平台果真数据显示，，，，，，，阻止相关统计节点，，，，，，，包括“水滴保”要害词的有用投诉达2291条，，，，，，，焦点诉求高度聚焦于“不知情自动扣费”“诱导投保”“关闭续费后仍扣费”三大类。。。。。。。从详细场景来看，，，，，，，有用户在水滴筹捐钱时被“免费领取”“首月0元”广告诱导投保，，，，，，，数月累计被扣费600元；；；；；；；；有用户关闭自动续费后仍遭扣款；；；；；；；；更有用户对水滴保一无所知，，，，，，，却莫名收到72.2元至数百元不等的扣款通知。。。。。。。这些案例袒露出水滴保在投保授权、扣费管控等环节的合规隐患，，，，，，，也凸显出用户对其运营模式的不满。。。。。。�？？？？？？？？鄯颜榈钠等员⑺伪５摹氨欢侗！闭�，，，，，，，是恒久营销模式积累后的集中爆发。。。。。。。2025年下半年以来，，，，，，，多地用户陆续曝光类似遭遇，，，，，，，涉及人群以中晚年人为主，，，，，，，焦点问题集中在“弹窗诱导、低价垂纶、默认扣费”三大环节，，，，，，，且维权历程普遍艰难。。。。。。。2025年11月，，，，，，，山西经济日报报道了陈先生的遭遇：5年前，，，，，，，他被“水滴百万医疗险3元保费”的广告吸引，，，，，，，随手填写小我私家信息后，，，，，，，陷入长达两年多的“无声扣费”。。。。。。。直至2022年关闭支付授权，，，，，，，他才发明2020年9月至2022年12月间，，，，，，，被自动投保三份包管，，，，，，，累计扣款50余笔共2759元。。。。。。。水滴�？？？？？？？？头缦瘸啤靶枋侄囱」褐谩�，，，，，，，但陈先生坚持“仅付3元，，，，，，，未授权恒久扣费”，，，，，，，最终在媒体介入下，，，，，，，水滴保退还保费并赔偿合计11888元。。。。。。。信托�；；；；；；；；蜒现赜跋烨岸肆髁抗┯Α�。。。。。。《中国慈善生长报告》显示，，，，，，，水滴筹用户知足度从2020年的95%骤降至2024年的60%；；；；；；；；2024年捐钱人次从1.25亿降至1.02亿，，，，，，，捐钱金额从162亿元缩水至138亿元，，，，，，，降幅均超20%。。。。。。。多次曝出的“诈捐”事务更是雪上加霜：2024年1月，，，，，，，湖北一女子伪造病历试图骗取水滴筹10万元善款，，，，，，，涉嫌诈骗罪被提起公诉；；；；；；；；此前，，，，，，，水滴筹还因“扫床式引流”引发争议——营业员挨病床劝说患者筹款，，，，，，，实则为推销包管铺路。。。。。。。从公益初心到商业变现这些集中爆发的扣费投诉，，，，，，，看似是零星的运营疏漏，，，，，，，背后却与水滴公司近十年“公益打底引流、商业闭环变现”的焦点模式深度相关，，，，，，，是模式运行历程中积累的矛盾的集中展现。。。。。。。从最初以公益工具切入市场，，，，，，，到逐步构建以包管为焦点的盈利系统，，，，，，，这家由沈鹏于2016年4月建设的企业，，，，，，，走上了借公益聚信托、靠商业谋盈利的转型路径，，，，，，，而公益底色与商业野心的失衡，，，，，，，也正是在这一转型历程中逐渐埋下隐患。。。。。。。2016年的中国互联网公益领域，，，，，，，大病救助仍是空缺地带，，，，，，，水滴公司精准捉住这一痛点，，，，，，，建设即获得5000万天使轮融资，，，，，，，同步推出水滴相助与水滴筹（前身“水滴爱心筹”）。。。。。。。彼时的水滴筹，，，，，，，完全以“免费大病求助工具”为焦点定位，，，，，，，不收取任何效劳用度，，，，，，，依附“一键筹款、社交裂变”的轻量化模式，，，，，，，快速切入医院、社区等场景，，，，，，，成为无数大病家庭的“救命通道”。。。。。。。这种纯粹的公益属性，，，，，，，让水滴筹在短时间内积累了海量用户信托——阻止2018年，，，，，，，其累计筹款额已突破100亿元，，，，，，，资助超10万名患者，，，，，，，而这些因公益群集的用户流量、沉淀的康健场景数据，，，，，，，也为后续商业变现埋下了伏笔。。。。。。。2017年，，，，，，，公司获得腾讯、蓝驰创投团结领投的A轮融资，，，，，，，进一步扩洪流滴筹的笼罩规模；；；；；；；；2018年，，，，，，，水滴公益正式上线，，，，，，，成为民政部指定的慈善组织互联网果真募捐信息平台，，，，，，，公益国界一连扩容，，，，，，，品牌公信力也随之抵达巅峰。。。。。。。公益项目的一连投入需要资金支持，，，，，，，纯粹依赖融资难以恒久，，，，，，，商业变现成为一定选择，，，，，，，2019年成为水滴公司的要害转型节点。。。。。。。这一年，，，，，，，公司完成超10亿元人民币的C轮融资，，，，，，，估值飙升至70亿人民币，，，，，，，乐成入选“胡润全球独角兽榜”，，，，，，，资源的注入也加速了其商业闭环的成型——以水滴筹积累的公益流量为入口，，，，，，，通过场景化指导，，，，，，，将有康健包管需求的用户转化为水滴保的付费客户，，，，，，，形成“公益引流、包管变现”的焦点模式。。。。。。。为了聚焦盈利焦点，，，，，，，水滴保营业在这一阶段加速扩张，，，，，，，不但与多家包管公司相助推出定制化医疗险、意外险产品，，，，，，，还通过“扫床式引流”“捐钱后弹窗投保”等方法提升转化效率。。。。。。。2020年，，，，，，，公司提出“ABDC”科技战略，，，，，，，试图通过人工智能、区块链手艺优化包管核保、理赔流程，，，，，，，同时完成2.3亿美元D轮融资，，，，，，，为上市铺路。。。。。。。2021年5月，，，，，，，水滴公司乐成上岸纽约证券生意所，，，，，，，股票代码“WDH”，，，，，，，成为“中国包管科技第一股”。。。。。。。值得注重的是，，，，，，，为了优化财务数据、集中资源生长包管与众筹板块，，，，，，，公司在上市前夕关停了恒久亏损的水滴相助营业，，，，，，，这一决议也被视为其向商业利益倾斜的明确信号。。。。。。。2022年，，，，，，，公司进一步拓展营业界线，，，，，，，推出数字化临床试验平台翼帆医药，，，，，，，形成“包管+众筹+数字医疗”三大营业板块，，，，，，，此时水滴筹累计筹款额已突破500亿，，，，，，，但其公益属性已逐渐让位于商业引流的工具属性。。。。。。。2024年，，，，，，，水滴公司迎来主要人事与战略调解，，，，，，，首创人沈鹏卸任多家“水滴系”公司法定代表人，，，，，，，包括焦点的水滴包管经纪有限公司，，，，，，，公司战略重心周全转向“All in AI”，，，，，，，试图通过手艺赋能进一步提升包管营业的获客与运营效率。。。。。。。财报飘红市值跌84%在资源市场的放大镜下，，，，，，，水滴公司正上演着一出财务数据与市值体现深度背离的戏码。。。。。。。阻止2026年1月13日，，，，，，，水滴股价依旧贪恋在1.88美元的低位，，，，，，，较2021年上市时12美元的刊行价已跌去超84%，，，，，，，市值缩水至6.8亿美元。。。。。。。这种冷遇与公司财报中泛起的情形截然差别：2025年上半年，，，，，，，水滴公司交出了总营收15.9亿元、同比增添15.3%的答卷，，，，，，，归母净利润更是同比大增47%至2.5亿元，，，，，，，实现了一连14个季度的盈利。。。。。。。然而，，，，，，，当我们将眼光穿透这些外貌亮眼的数字，，，，，，，会发明其盈利质量正面临着结构性的挑战。。。。。。。作为水滴公司绝对的盈利焦点，，，，，，，以水滴保和深蓝保为首的包管营业在2025年上半年实现了14亿元收入，，，，，，，占有了总营收的87.8%，，，，，，，其3.2亿元的营业利润虽同比增添27.9%，，，，，，，却掩饰不住利润中枢下移的尴尬。。。。。。�；；；；；；；；厮堇肥�，，，，，，，包管营业的营业利润已从2022年的10.4亿元强烈下滑至2024年的4.8亿元，，，，，，，降幅凌驾50%。。。。。。。只管AI手艺的深度介入让“水滴水守大模子”在2025年二季度驱动了保费规�；；；；；；；；繁燃ぴ�82%，，，，，，，并显著削减了过半的质检人力本钱，，，，，，，但这些手艺盈利很快被高企的获客本钱抵消。。。。。。。2025年上半年，，，，，，，包管营业运营本钱达10.7亿元，，，，，，，15.7%的增速险些与收入增添持平，，，，，，，重大的第三方流量投放用度使得销售用度占比恒久维持在25.1%的高位，，，，，，，陷入了“不烧钱就没增添”的效率陷阱。。。。。。。与此同时，，，，，，，作为流量基石的水滴筹营业，，，，，，，正处于提价盈利消退后的阵痛期。。。。。。。2024年，，，，，，，通过将效劳费率从3%翻倍至6%、单项目收费上限从5000元上调至8000元，，，，，，，水滴筹曾一度将整年亏损从2.5亿元收窄至1亿元。。。。。。。但进入2025年，，，，，，，这种依赖费率杠杆提振业绩的方法触到了天花板，，，，，，，上半年水滴筹净收入仅为1.4亿元，，，，，，，同比下滑1.6%，，，，，，，且净亏损再次扩大至0.6亿元。。。。。。。这意味着水滴筹不但难以孝顺利润，，，，，，，其作为公益引流工具的边际效应也在削弱，，，，，，，流量转化效率的降低直接摇动了公司“前端筹款、后端转化包管”的商业闭环。。。。。。。在包管与筹款营业的双重压力下，，，，，，，被寄予“第二增添引擎”厚望的翼帆医药虽然在2025年上半年录得0.5亿元收入，，，，，，，同比增添22.5%，，，，，，，但在辽阔的CRO市场中仍显薄弱。。。。。。�；；；；；；；；乜�2024年整年的体现，，，，，，，该营业收入曾同比下降9.4%至0.91亿元，，，，，，，新入组患者人数也较上一年度镌汰了605名。。。。。。。在药企外包订单整体收紧的情形下，，，，，，，水滴虽然使用AI精准匹配手艺将临床试验入组周期缩短了45%，，，，，，，但面临头部CRO机构结实的品牌护城河，，，，，，，这种跨界结构在短期内仍难以成为支持其商业帝国的焦点支柱。。。。。。。从恒久的财务稳固性来看，，，，，，，水滴公司的盈利路径依然显得有些漂浮。。。。。。。在履历了2018至2021年累计近40亿元的巨额亏损后，，，，，，，即便在2022年首次扭亏为盈，，，，，，，但随后2023年净利润便又大幅缩水至1.7亿元。。。。。。。只管2024年整年净利润回升至3.7亿元，，，，，，，同比增幅达121%，，，，，，，但这很洪流平上依赖于筹款费率调解的一次性孝顺。。。。。。。当利息收入从2024年上半年的7731万元降至2025年同期的6334万元，，，，，，，且谋划性现金流对净利润的支持力削弱时，，，，，，，投资者对这种“高依赖度、高波动性”的模式自然报以审慎。。。。。。。这种收入集中度极高、抗危害能力较弱的现状，，，，，，，正是水滴公司在实现一连盈利后，，，，，，，却依然难以赢回资源市场信心的深层症结所在。。。。。。。 .appendQr_wrap{border:1px solid #E6E6E6;padding:8px;} .appendQr_normal{float:left;} .appendQr_normal img{width:100px;} .appendQr_normal_txt{float:left;font-size:20px;line-height:100px;padding-left:20px;color:#333;} 海量资讯、精准解读，，，，，，，尽在新浪财经APP

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