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2026-03-30 16:15:19 泉源：东方网（Eastday） 作者：看法中心

黑猫大数据中心团结黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台宣布《黑猫投诉2025年度旅游出行住宿行业投诉数据报告》 ，，，，，，通过投诉数据盘货2025年行业趋势、行业热门问题等 ，，，，，，通过投诉数据转变情形回首行业消耗趋势。。。。。。　　行业整年投诉量超48万件　　2025年黑猫投诉平台旅游出行住宿行业投诉量超48万件 ，，，，，，较2024年增添了12.11%。。。。。。从投诉趋势来看 ，，，，，，投诉量的转变与节沐日亲近相关 ，，，，，，春节、劳动节、国庆节等节沐日前后投诉量均泛起显着增添。。。。。。整年投诉峰值泛起在劳动节当天（5月1日） ，，，，，，单日投诉量抵达2 ，，，，，，637件。。。。。。　　各领域投诉占比情形　　OTA、网约车和机场航空公司领域排列旅游出行住宿行业投诉量前三位 ，，，，，，占比划分达42.01%、39.68%、9.98%。。。。。。　　OTA投诉量超20万件　　2025年黑猫投诉平台OTA领域投诉量超20.2万件 ，，，，，，较2024年增添了16.09%。。。。。。从投诉趋势来看 ，，，，，，与行业整体基本坚持一致：春节、劳动节和国庆节前后投诉量显著攀升 ，，，，，，别的 ，，，，，，暑假时代投诉量也维持在较高水平。。。。。。　　机酒预订相关投诉占OTA投诉超七成　　从投诉问题来看 ，，，，，，旅馆和机票预订引发的投诉较为集中 ，，，，，，占比划分抵达42.08%、32.34%。。。。。。在机票预订方面 ，，，，，，消耗者普遍反应退改签政策不对理 ，，，，，，收取高额手续费 ，，，，，，且经常泛起捆绑销售包管、优惠券等付费项目；；；； ；；；在旅馆预订方面 ，，，，，，旅馆房型、设施卫生条件与宣传图严重不符 ，，，，，，许多旅馆预订后甚至不可作废或收取高额手续费。。。。。。　　网约车投诉量同比增添25%　　2025年黑猫投诉平台网约车领域投诉量近19.2万件 ，，，，，，较2024年增添了25.20%。。。。。。从投诉趋势来看 ，，，，，，同样受节沐日影响较大 ，，，，，，投诉量在劳动节和国庆节两个小长假前后泛起岑岭 ，，，，，，别的 ，，，，，，4月初有大宗用户反应在预约顺风车时 ，，，，，，泛起支付乐成后系统仍显示未付款的问题 ，，，，，，引发整体投诉。。。。。。从投诉问题来看 ，，，，，，旅客普遍反应车费与预估不符、独享顺风车变拼车等问题 ，，，，，，而司机反应更多的是判罚不公、奖励不发放等问题。。。。。。　　机场航司投诉量超4.8万件　　2025年黑猫投诉平台机场航司领域投诉量超4.8万件 ，，，，，，较2024年增添了23.97%。。。。。。从投诉趋势来看 ，，，，，，受预订影响 ，，，，，，投诉量在劳动节和国庆节前泛起显着增添。。。。。。从投诉问题来看 ，，，，，，主要集中在退票收取高额手续费、机票大幅降价、航班无故延误/作废等。。。。。。　　旅馆民宿投诉量同比增添近六成　　2025年黑猫投诉平台旅馆民宿领域投诉量超1.1万件 ，，，，，，较2024年增添了57.42% ，，，，，，在旅游出行住宿行业占比2.33%。。。。。。从投诉趋势来看 ，，，，，，劳动节、国庆节以及暑期形成三个投诉岑岭。。。。。。从投诉问题来看 ，，，，，，旅馆预订后不可作废、卫生不达标、房型不符等问题较为普遍。。。。。。　　最后 ，，，，，，黑猫再次提醒宽大消耗者：　　黑猫投诉资助消耗者解决消耗纠纷不收取任何用度 ，，，，，，通常以平台官方或相助方名义举行收含混决投诉的均为冒充、诓骗行为 ，，，，，，请消耗者提高小心 ，，，，，，实时向平台官方举报相关账号并报警。。。。。。　　在黑猫平台提倡投诉后 ，，，，，，纠纷处置惩罚会由被投诉企业与消耗者举行联系相同 ，，，，，，黑猫平台不会有客服职员自动联系介入协助退款！也请各人选择官方渠道解决消耗纠纷 ，，，，，，不要轻信第三方机构或小我私家治理署理退费以免受骗受骗 ，，，，，，如遇诈骗请实时向警方反应。。。。。。　　消耗者现在可举行投诉的官方途径为：　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用市肆下载）　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）　　如各人发明仿冒账号 ，，，，，，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com　　为预防小我私家信息泄露以及受骗 ，，，，，，请注重以下事项：　　1、提交投诉前 ，，，，，，请仔细审查投诉文字及图片证据中是否袒露自己的姓名、联系方法、住址、订单编号、快递单号等隐私信息 ，，，，，，如提交的图片涉及隐私信息 ，，，，，，请隐藏图片或提前打码处置惩罚。。。。。。　　2、请各人选择官方渠道解决消耗纠纷 ，，，，，，不要轻信站内私信及谈论区提供的纠纷解决途径、联系方法或自称事情职员的账号 ，，，，，，不要随意通过QQ或微信等方法添加生疏人 ，，，，，，尤其小心“交钱即可优先处置惩罚”、“有特殊渠道可资助治理退费”等表述。。。。。。　　3、请不要向生疏人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息 ，，，，，，更不要通过二维码或不明链接随意汇款 ，，，，，，谨防受骗 ，，，，，，如遇诈骗请实时报警。。。。。。　　4、对00开头的境外电话请提高小心 ，，，，，，不要容易信托来电时的显示名称。。。。。。　　5、正规企业客服处置惩罚投诉后 ，，，，，，会通过消耗者的原付款渠道举行退费 ，，，，，，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径举行退费 ，，，，，，请提高小心 ，，，，，，阻止提供小我私家信息或举行缴纳“解冻金”“验证金”“包管金”等转账操作。。。。。。　　为了集中资源和实力更好的为各人效劳 ，，，，，，黑猫投诉现在只接受消耗者在现实消耗历程中遇到纠纷的相关投诉 ，，，，，，也请各人明确和支持。。。。。。 .appendQr_wrap{border:1px solid #E6E6E6;padding:8px;} .appendQr_normal{float:left;} .appendQr_normal img{width:100px;} .appendQr_normal_txt{float:left;font-size:20px;line-height:100px;padding-left:20px;color:#333;} 海量资讯、精准解读 ，，，，，，尽在新浪财经APP 责任编辑：张国强

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