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2026-04-02 22:00:05 泉源：举世时报（Global Times） 作者：虞平彤

11月27日晚间，，，，，，有网友反响滴滴崩了，，，，，，平台泛起网络加载异常、司机无法接单、导航无法使用、地图无法定位等问题。。。。。。有网友称，，，，，，使用滴滴呼叫网约车后，，，，，，司机找不到旅客；；；；；尚有网友称，，，，，，打了三个车所有提醒作废订单，，，，，，效果三个师傅同时泛起；；；；；也有滴滴实习职员体现今日上午11点左右，，，，，，公司内部的办公软件才恢复正常，，，，，，在此之前各人都用微信群相同事情。。。。。。▲滴滴出行27日晚宣布的说明　　深圳一名网约车司机向红星新闻体现，，，，，，受系统影响，，，，，，现在接单问题照旧挺多的，，，，，，好比说接到订单司机端没有任何提醒，，，，，，但旅客端能正常显示司机信息，，，，，，行程列表能找到新订单但点击后毫无反应，，，，，，充电端也用不了，，，，，，并且“以前显示余额的地方现在显示的是公里数，，，，，，好比以前显示10.35元，，，，，，现在则显示10.35公里。。。。。。”该司机还体现，，，，，，“今天早上影响还挺大的，，，，，，下昼一两点基本的接单功效可以正常使用，，，，，，充电功效也恢复了，，，，，，司机端的热力争也能看到，，，，，，可是并禁绝确。。。。。。”▲青桔单车骑行后无法还车　　11月27日晚，，，，，，滴滴出行官微宣布说明称，，，，，，“很是歉仄，，，，，，由于系统故障，，，，，，今天晚间滴滴App效劳泛起异常，，，，，，经手艺同砚紧迫修复，，，，，，现在正陆续恢复中。。。。。。由此给宽大用户和司机师傅们造成未便，，，，，，我们再次向各人致歉。。。。。。”11月28日早，，，，，，有关滴滴系统瓦解的新闻登勺嫦妊，，，，，，许多网友称无法扫码骑滴淌下面的青桔单车，，，，，，导致上班迟到，，，，，，也有用户扫码骑车后无法还车，，，，，，用度在一连增添。。。。。。对此，，，，，，红星新闻联系到滴滴公关，，，，，，其发来的官方说明体现，，，，，，“经手艺团队连夜修复，，，，，，滴滴网约车等效劳已恢复，，，，，，用户可下载滴滴App使用打车效劳。。。。。。骑车等效劳还在陆续修复中，，，，，，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。。。。。。”　　同时，，，，，，滴滴在说明中称，，，，，，若是因故障缘故原由优惠券未生效，，，，，，用户原价支付后，，，，，，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款；；；；；因系统故障导致的用度支付异常、多扣费等问题，，，，，，会在事故处置惩罚竣事后统一结算赔偿；；；；；用户可正常加入滴滴全民拼车日的优惠运动，，，，，，且有时机拼到豪车；；；；；故障时代骑行未能关锁的用户，，，，，，已扣除用度会原路退回。。。。。。▲滴滴用车近一月投诉量2738条　　红星新闻在黑猫投诉网站看到，，，，，，近30天滴滴用车的投诉量达2738条，，，，，，有不少是昨日晚间滴滴后台瓦解后泛起的，，，，，，好比主顾被强制收费、司机无法接单、司机与主顾的APP页面显示纷歧致等问题，，，，，，也有不少在滴滴后台瓦解之前反应司机拒载、平台恶意收费、胡乱判责等问题；；；；；青桔单车和青桔电单车近30天的投诉量划分为331条和379条，，，，，，主要集中在无法还车、骑行卡无法使用、强制收取调理费、收取头盔用度等问题。。。。。。　　在滴滴系统泛起故障时代，，，，，，红星新闻致电滴滴出行效劳热线，，，，，，但均未能转接到人工客服。。。。。。记者注重到在人工客服接听前，，，，，，会有语音提醒“11月27日晚间，，，，，，因系统故障导致APP效劳异常，，，，，，若是因故障缘故原由优惠券未生效，，，，，，用户原价支付后，，，，，，故障恢复后，，，，，，系统将自动抵扣优惠券并原路退款，，，，，，向各人致歉，，，，，，请耐心期待，，，，，，谢谢”。。。。。。　　红星新闻记者 卢燕飞 实习生 丁莉莉 责任编辑：崔理斯

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详细信息
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  • 最后更新: 2026-04-02 22:00:05
  • 最新版本: 7.13.11
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